MERA CLICK

ИИ-консультант B24U: отвечает клиентам на сайте, в чатах и на Avito

MERA CLICK подключает ИИ-консультанта B24U: ответы на сайте, в Avito и мессенджерах в любое время, сбор контактов и заявки в CRM. Обсудить запуск.

Обсудить задачу

Задачи обработки обращений

Сообщения приходят одновременно отовсюду: сайт, Avito, Telegram, WhatsApp, почта. Какие-то из них никто не замечает, потому что каждый канал смотрят отдельно. Клиент написал в субботу или поздно вечером, ответ получил через час — и за это время уже купил у конкурента, который откликнулся быстрее. А в рабочие часы менеджер снова и снова пишет одно и то же про стоимость, сроки и условия.

Клиенты платформы B24U в интервью описывают похожие ситуации. Ниже они собраны по группам вместе с тем, как с каждой работает ИИ-консультант.

Сайт

Трафик идёт, обращений почти нет. Люди читают страницы и уходят, не написав. Ассистент сам начинает разговор и ведёт посетителя к заявке.
Окно чата открыто, а телефон никто не оставляет. Человек пока присматривается и звонка не хочет. Поэтому ИИ-консультант сначала отвечает на вопросы и только потом предлагает оставить контакт.
Сложно выбрать — и посетитель закрывает вкладку. В каталоге и условиях без подсказки не разобраться. Ассистент задаёт уточняющие вопросы и подбирает подходящий вариант.

Трудные чаты

Ответ затянулся — клиент остыл. Пока менеджер разбирается с другими делами, интерес пропадает. ИИ-консультант ведёт переписку сам и не ждёт, когда у сотрудника освободится время.
Напор отталкивает. Когда клиента торопят с покупкой, он перестаёт доверять. Ассистент помогает спокойно разобраться в вариантах и предлагает заявку, когда человек к ней готов.
Кнопочный бот теряется на нестандартном вопросе. Реальные вопросы не укладываются в заранее прописанные ветки. ИИ-консультант понимает контекст и опирается на материалы компании.

Менеджеры

Поток растёт быстрее штата. Чем больше переписок, тем дороже обходится команда. Часть первых консультаций можно отдать ассистенту.
Вне рабочего времени обращения висят без ответа. Ночью и в выходные клиенты ждут понедельника. ИИ-консультант отвечает и принимает заявки в любое время суток.
Время уходит на однотипные ответы. На продажи его остаётся меньше. Ассистент забирает типовые вопросы и сбор данных.
В пиковые дни команда захлёбывается. Обращений больше, чем люди успевают обработать. ИИ-консультант проводит первую беседу и отдаёт менеджеру уже разобранное обращение.

Итог такой: первый ответ клиент получает сразу, в любое время. Ассистент выясняет задачу, собирает контакты и передаёт заявку сотруднику. К менеджеру приходит человек, которому основные условия уже объяснили.

Решение рассчитано на компании, у которых посетители уже есть — из поиска, рекламы или с площадок — и нужно превращать их в заявки чаще. При слабом трафике MERA CLICK советует запускать ИИ-продавца в паре с SEO-заводом: тот пишет статьи под вопросы ваших покупателей и приводит людей из поиска.

ИИ-консультант и ИИ-менеджер

Названий у этого продукта несколько: ИИ-продавец, ИИ-консультант, ИИ-менеджер по продажам, чат-бот с ИИ для сайта. Речь во всех случаях об одном — ассистенте, который переписывается с клиентами от лица компании и опирается на её собственные материалы.

Подключает его команда MERA CLICK — сертифицированный партнёр платформы B24U.

Чем занят ИИ-менеджер по продажам:

круглосуточно отвечает клиентам на сайте и в подключённых каналах;
узнаёт имя и телефон, какая услуга нужна и к какому сроку;
составляет сводку переписки, присваивает категорию и приоритет;
отправляет заявку в CRM, а уведомление — в Telegram-группу и на почту.

Когда ответа в материалах нет, ассистент так и говорит клиенту и предлагает оставить контакт для звонка менеджера. Сделку ведёт сотрудник компании, а на ИИ остаются первый контакт и повторяющиеся вопросы.

Путь от вопроса до заявки

Вопрос. Клиент пишет туда, где ему удобно: на сайт, в мессенджер, на Avito или в комментарии.
Ответ. Ассистент берёт сведения из базы знаний компании — об услугах, условиях и порядке работы.
Квалификация. По ходу разговора уточняет имя, телефон, нужную услугу и сроки.
Сводка. Когда диалог закончен, коротко пересказывает его, присваивает категорию и приоритет.
Передача. Заявка попадает в CRM, оповещение — в Telegram-группу и на почту.
Работа менеджера. Сотрудник сразу видит запрос клиента и продолжает разговор, не переспрашивая.

В аналитике платформы виден путь «от источника до заявки». События можно отправлять в Яндекс Метрику и Google Analytics и сравнивать, какие каналы и рекламные кампании дают обращения.

Обучение на материалах бизнеса

Точность ответов зависит от того, насколько полна база знаний. Платформа B24U учится на материалах компании:

на страницах сайта;
на каталоге товаров и услуг;
на документах — PDF, DOC, таблицы;
на ответах, которые вы пишете вручную: например, как реагировать на частые возражения.

Команда MERA CLICK собирает эти материалы вместе с вами и прогоняет ассистента по вопросам, которые обычно задают ваши клиенты. Если меняются цены, условия или ассортимент, знания нужно обновить. Начиная с тарифа Pro AI это делается в рамках ежемесячной донастройки.

Что понадобится на старте: адрес сайта, актуальный список услуг и цен, ответы на частые вопросы, контакты ответственных сотрудников и цель, ради которой обрабатываются обращения. Каталог, документы и примеры вопросов клиентов — по желанию. Доступы к CRM и каналам обсуждаются отдельно, в зависимости от тарифа и вашей системы.

Связь с каналами и системами

Ассистент отвечает там, куда клиенты уже пишут. В B24U подключаются:

виджет на сайте;
мессенджеры Telegram, WhatsApp и MAX;
ВКонтакте — и личные сообщения, и комментарии;
площадки Avito и Ozon;
электронная почта;
комментарии YouTube;
TikTok (комментарии), Instagram (сообщения в директ и комментарии), Facebook (Messenger и комментарии)*.

Заявки передаются в CRM компании — Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан и другие. Для записи клиентов на услуги подключаются YClients, Google Календарь и Яндекс Календарь. Какие системы поддерживаются и как идут данные — на странице «Интеграции».

Данные хранятся на территории России, а оператор платформы состоит в реестре операторов персональных данных.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.

Тарифы и подключение

MERA CLICK работает по тарифам платформы B24U. Настройка на старте входит в стоимость — отдельно за неё платить не нужно.

С тарифа Pro AI и выше команда MERA CLICK раз в месяц просматривает выборку диалогов и донастраивает ассистента: правит неточные ответы, ищет, где теряются контакты, проверяет передачу заявок и обновляет знания.

Подписку оплачивают либо напрямую B24U, либо MERA CLICK. Попробовать платформу можно бесплатно: пробный период длится 7 дней, лимит — 10 заявок.

Что входит в каждый уровень, показано ниже в блоке «Тарифы B24U», подробности — на странице «Тарифы ИИ-продавца».

Обзор платформы B24U

B24U — платформа ИИ-консультантов для сайта и каналов связи с клиентами. Ассистент на ней работает круглосуточно: отвечает, собирает контакты и отдаёт в CRM уже квалифицированную заявку.

Возможности платформы:

обучение на сайте, каталоге и документах плюс собственные ответы;
сводка по разговору, категория и приоритет заявки;
интеграции с CRM, онлайн-записью и телефонией, вебхук и n8n;
встроенная CRM B24U;
аналитика «от источника до заявки» и передача событий в Метрику и Google Analytics;
хранение данных в России, оператор внесён в реестр операторов персональных данных.

Команда MERA CLICK как сертифицированный партнёр B24U подключает платформу, настраивает ассистента под конкретный бизнес и дальше сопровождает его. Сама платформа — на сайте B24U.

Отзывы о B24U

B24U ведёт страницу историй клиентов: там кейсы с цифрами из личного кабинета и отзывы владельцев компаний. По состоянию на 11.10.2026 их 259. Ниже — краткий пересказ нескольких. Данные принадлежат B24U, кто внедрял ассистента, на странице не сказано, и к проектам MERA CLICK эти истории не относятся.

«Артанс» (наградная атрибутика). По словам руководителя отдела продаж, за первый месяц ИИ-консультант принёс больше 500 000 ₽ дополнительной выручки.
«Долгожитель» (подбор пансионатов). Основатель называет рост лидов на 30% за 2,5 месяца и конверсию диалога в заявку 74%.
Finlux (лакокрасочные материалы). Генеральный директор говорит, что на старте получили 120 000 ₽ продаж в нерабочее время — с обращений, до которых менеджеры не успели бы добраться.
«Оконный бутик». Владелец сравнивает: около 800 ₽ за контакт через ИИ-консультанта против 7–8 тыс. ₽ через Яндекс Директ.
Citrus Hall (аренда пространств). Владелец видит, что обращений с сайта стало больше примерно на 30–40%.

Все цифры взяты с b24u.ru/stories. Кейсы самой MERA CLICK появятся в разделе «Кейсы», когда пройдут первые внедрения.

Тарифы B24U

Чем больше тариф, тем больше каналов, функций и заявок в месяц. Стартовая настройка есть в каждом из них, а с Pro AI к ней добавляются ежемесячный разбор диалогов и донастройка.

Бесплатный пробный период — 7 дней и до 10 заявок. Условия подробно расписаны на странице «Тарифы ИИ-продавца».

Цены на сайте в

Start AI

2 600 ₽в месяц

15 заявок в месяц

Сайт и заявки на почту

Smart AI

4 200 ₽в месяц

30 заявок в месяц

Сайт, свои ответы ИИ, кабинет и уведомления в Telegram