ИИ-продавец для Авито: ответ по существу каждому покупателю и заявка в CRM
ИИ отвечает в Авито Мессенджере по каждому объявлению днём и ночью, выясняет потребность покупателя и отправляет заявку в CRM. Настраивает MERA CLICK.
Обращения покупателей
Покупатель на Авито редко пишет одному продавцу. Он отправляет один и тот же вопрос в несколько объявлений сразу и договаривается с тем, кто первым ответил толково. Сообщение, пришедшее поздно вечером или в воскресенье, к утру понедельника обычно уже никому не нужно: человек купил в другом месте.
Вопросы в Авито Мессенджере повторяются изо дня в день:
- «Добрый вечер, ещё продаёте?», «Есть на складе?»;
- «Уступите немного?», «Можно оплатить переводом?»;
- «А какой размер?», «Были ремонты?», «Что идёт в комплекте?»;
- «Отправите в другой город?», «Где можно посмотреть?»;
- для услуг — «Мастер приедет завтра?», «Сколько стоит выезд к нам в район?».
Когда объявлений десятки, менеджер отвечает на одно и то же по кругу и не замечает того, кто уже готов покупать. Обычный автоответ не помогает: он шлёт всем одинаковое «скоро ответим», и покупатель всё так же ждёт человека. ИИ для Авито отвечает именно на заданный вопрос, по конкретному объявлению и в любое время суток.
Ответы и квалификация запроса
Работает ИИ-продавец на платформе B24U. MERA CLICK — сертифицированный партнёр B24U: команда подключает канал Avito Мессенджер и настраивает ответы под ваш товар или услуги.
Что ИИ не делает. Сначала о границах. В настройке MERA CLICK ИИ для Авито ведёт переписку с покупателями в мессенджере — и только. Объявления, тексты и фотографии для карточек в эту услугу не входят.
Откуда знает ответы. Из тех же источников, что и живой продавец: сайт, каталог, прайсы, документы в PDF и DOC, таблицы. Вы дописываете свои правила — до какой суммы можно уступить, как устроены доставка и гарантия, что отвечать на частые вопросы.
Как разговаривает. ИИ-ассистент для Авито понимает вопрос, сформулированный как угодно, и отвечает по базе знаний. Не нашёл ответа в материалах — честно говорит об этом и предлагает подключить менеджера. Чтобы в переписке не звучали устаревшие цены или неверные характеристики, команда MERA CLICK следит за актуальностью базы знаний и просматривает диалоги.
Что выясняет. Пока идёт разговор, ИИ-продавец собирает данные для сделки:
- зачем покупателю товар или услуга и что именно нужно;
- город или район, куда везти или ехать;
- к какому сроку;
- имя и контакт — если правила площадки разрешают их запросить.
Передача диалога менеджеру
Есть темы, которые ИИ не закрывает сам. Их список команда MERA CLICK заранее согласует с вами. Обычно это:
- просьба о скидке больше той, что вы разрешили;
- заказ не по шаблону или сложный расчёт;
- возврат и претензия;
- прямая просьба покупателя позвать живого менеджера.
Когда покупатель готов двигаться дальше или разговор упёрся в такую тему, ИИ-продавец оформляет заявку. В сводке видно, по какому объявлению пришёл человек, что он спрашивал, какие ответы получил и до чего договорились. Заявке присваиваются категория и приоритет, и самые горячие обращения оказываются наверху.
Менеджеру приходит уведомление — на почту и в Telegram-группу отдела продаж. Он открывает сводку и подхватывает разговор ровно там, где его оставил ИИ.
Связь с учётом заявок
Если обращения с Авито живут только в личном кабинете площадки, а остальные продажи — в CRM, часть покупателей неизбежно теряется между ними. Поэтому заявка должна попадать в общий учёт.
CRM. B24U отправляет заявку в CRM с контактом, источником и сводкой разговора. В Битрикс24 обращение с Авито сразу превращается в сделку. Кроме него поддерживаются RetailCRM, amoCRM, Creatio, Мегаплан, GetCourse, LPTracker, Клиентикс, МойКласс и CRM самой B24U, а для других систем — вебхук и n8n. Подробности — в разделе интеграций.
Онлайн-запись. Если вы продаёте услуги, ИИ-продавец записывает клиента сам — через Google Календарь, YClients или Яндекс Календарь.
Аналитика. В отчётах B24U заявки с Авито стоят рядом с обращениями из мессенджеров и с сайта. Видно, какую часть продаж на деле приносит площадка.
Тариф и условия. Канал Авито есть в старших тарифах B24U — от Mega AI, где открыты все каналы. CRM и аналитика подключаются с Pro AI. Все настройки MERA CLICK включает сразу, отдельно за настройку платить не нужно. Начиная с Pro AI команда раз в месяц разбирает выборку диалогов и подправляет ответы: смотрит на точность, на причины, по которым не удалось взять контакт, и на передачу заявок. Стоимость — на странице тарифов.
Торгуете ещё и на маркетплейсах — загляните на страницу канала Ozon. Работа ИИ-продавца в остальных каналах описана на странице ИИ-продавца, а внедрения B24U с указанием исполнителя собраны в кейсах.
Оценить, сколько покупателей с Авито уходит без ответа и с чего начать, поможет бесплатная консультация.
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.