ИИ-бот для группы ВКонтакте: ответы подписчикам в личке и под постами
ИИ-продавец отвечает подписчикам сообщества ВКонтакте в сообщениях и под постами, собирает заявки и отправляет их в CRM. Настройка B24U — MERA CLICK.
Диалоги сообщества
У сообщества ВКонтакте два входа для вопросов. Первый — личные сообщения группы. Второй — комментарии под публикациями: «а в синем бывает?», «почём?», «на субботу запись есть?». Такой комментарий читают все подписчики, и вопрос, оставшийся без ответа на сутки, они тоже видят.
Ведёт группу чаще всего один администратор, у которого помимо ответов посты, реклама и модерация. Сообщения ждут, а вопросы под старыми публикациями пропадают совсем.
Бот на кнопках для группы ВК закрывает простое: адрес, часы работы, меню. Но стоит подписчику спросить своими словами — и бот бессилен.
Ответы на вопросы подписчиков
ИИ-продавец для сообщества ВКонтакте построен на платформе B24U, сертифицированный партнёр которой — MERA CLICK. Канал ВКонтакте в B24U работает сразу в двух местах: в сообщениях сообщества и в комментариях.
Под постами. ИИ отвечает на вопросы в комментариях. Ответ публичный, поэтому команда MERA CLICK заранее определяет, где уместно ответить открыто, а где лучше позвать человека в личные сообщения.
В личке. Здесь ИИ ведёт полный диалог: отвечает по базе знаний и узнаёт сроки, нужную услугу, имя и телефон.
Знания. Обучение идёт на сайте, каталоге и документах компании. Появилась акция или новинка — добавьте её в базу знаний, и ИИ начнёт о ней рассказывать.
Не нашёл ответа в материалах — ИИ сообщает об этом и предлагает оставить контакт, чтобы с подписчиком связался менеджер.
Передача обращений в работу
Администратор перестаёт быть бутылочным горлышком. До него доходят уже оформленные заявки и только те вопросы, где без человека не обойтись: жалобы, необычные запросы, спорные комментарии.
Из каждого собранного обращения ИИ-продавец делает заявку — со сводкой разговора, категорией и приоритетом. Уведомление о ней получают почта и Telegram-группа отдела продаж.
Связь с системами бизнеса
Канал ВКонтакте открыт в старших тарифах B24U, начиная с Mega AI, где доступны все каналы. Передача в CRM и аналитика добавляются с Pro AI. Состав тарифов и цены — на странице тарифов.
Заявка из группы попадает в CRM с источником и сводкой. В Битрикс24 она оформляется сделкой, а кроме него поддерживаются Мегаплан, Клиентикс, amoCRM, Creatio, МойКласс, RetailCRM, LPTracker, GetCourse и CRM B24U; есть также n8n и вебхук. Для записи на услуги подключаются Яндекс Календарь, YClients и Google Календарь. Подробности — в разделе интеграций.
Аналитика B24U показывает заявки из сообщества вместе с обращениями из мессенджеров и с сайта. Становится видно, сколько продаж в действительности даёт работа в соцсети.
Остальные каналы и возможности продукта описаны на странице ИИ-продавца, внедрения B24U с указанием исполнителя — в кейсах. Обсудить ваше сообщество можно на консультации Левона.
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.