ИИ-консультант на сайте: ответы посетителям в любое время и заявки в CRM
Чат на сайте, в котором отвечает ИИ: консультирует по материалам компании в любое время, берёт контакт и отправляет заявку в CRM. Подключает MERA CLICK.
Вопросы посетителей сайта
Человек открывает сайт не ради чтения. Ему нужно снять один вопрос: во что обойдётся, когда можно начать, подойдёт ли именно ему. Не нашёл ответа на странице — закрыл вкладку, и следующий результат поиска уже чужой. Форма обратной связи тут выручает слабо: ждать звонка ради одной цифры готов не каждый.
С чем посетители приходят чаще всего:
- «Сколько выйдет в моём случае и из чего складывается цена?»;
- «Когда сможете приступить и сколько это займёт?»;
- «Чем этот вариант лучше соседнего?»;
- «Вы работаете у нас в городе? Доставляете? Как к вам записаться?»;
- «Что взять с собой на первую встречу?».
Такие вопросы часто задают поздно вечером или в воскресенье, когда отвечать некому. ИИ-консультант — это чат на сайте, где с посетителем разговаривает ИИ-продавец, обученный на материалах компании. Он на связи круглосуточно, и обращение больше не лежит до начала недели.
От привычных решений его отличает гибкость. Онлайн-чату с оператором нужен сотрудник у экрана. Бот с кнопками знает только заранее прописанные ветки. ИИ-консультант разбирает вопрос, написанный как угодно, и отвечает по базе знаний бизнеса.
Ответы и сбор обращений
Под консультантом работает платформа B24U. MERA CLICK — её сертифицированный партнёр: команда подключает канал под задачи конкретного сайта, сама ставит и настраивает его.
Установка. Консультант встаёт на сайт с любой платформой — хватает одной строки кода, программист не понадобится. Если доступ к сайту есть, установка укладывается в несколько минут. Сам канал включается в кабинете B24U.
База знаний. Ответы строятся на том, что у бизнеса уже есть: страницы сайта, каталог, файлы PDF и DOC, таблицы с ценами и условиями. Поверх можно дописать собственные ответы на частые вопросы и фразы, которыми продавец должен разговаривать с клиентами.
Разговор. Ответив по существу, консультант между делом уточняет то, без чего менеджеру не обойтись:
- какая услуга или товар интересует;
- к какому сроку;
- как зовут человека;
- номер телефона.
Если ответа нет. Консультант не сочиняет. Он признаётся, что не знает, и просит оставить контакт для менеджера. У посетителя честный ответ, у компании — телефон вместо пропавшего обращения.
Запись. На старших тарифах B24U клиента можно записать прямо в окне чата — через Яндекс Календарь, Google Календарь или YClients. Как это устроено, рассказано в разделе интеграций.
Передача заявки менеджеру
Собрав контакт и суть запроса, консультант готовит короткую сводку: о чём спрашивали, что прозвучало в ответ, чего клиент ждёт дальше. Обращению присваиваются категория и приоритет, так что менеджер с первого взгляда видит, с кого начать обзвон.
О новой заявке сообщают письмо на почту и сообщение в Telegram-группу отдела продаж. Перечитывать переписку целиком не придётся: сводки хватает, чтобы позвонить клиенту подготовленным.
Какие темы консультант ведёт до конца, а какие сразу отдаёт сотруднику, команда MERA CLICK решает вместе с вами. Как правило, человеку достаются претензии, нестандартные расчёты и всё, за что должен отвечать живой специалист.
Связь с CRM и аналитикой
CRM. В Битрикс24 обращение с сайта сразу оформляется сделкой — с контактом, источником визита и сводкой. Так же заявка уходит в amoCRM, Мегаплан, RetailCRM, GetCourse, Creatio, МойКласс, LPTracker, Клиентикс или во встроенную CRM B24U. Нет вашей системы — выручат вебхук или связка через n8n. Все варианты собраны в разделе интеграций.
Аналитика. В B24U видна вся цепочка: откуда пришёл посетитель и чем закончился разговор. События чата передаются в Google Analytics и Яндекс Метрику, поэтому понятно, какие объявления и страницы дают обращения. Если сайт растёт за счёт статей, трафик и заявки связываются напрямую — подробнее в разделе SEO-завода.
Хранение данных. Данные остаются в РФ, оператор платформы есть в реестре операторов персональных данных.
Тарифы. Чат на сайте доступен с первого тарифа, Start AI. Вебхуки, передача в CRM и аналитика появляются на Pro AI. С этого же уровня команда MERA CLICK ежемесячно просматривает выборку диалогов и правит настройки там, где нашлись проблемы. Состав и стоимость — на странице тарифов. Опробовать платформу можно бесплатно: 7 дней либо 10 заявок.
Примеры. Чужие внедрения B24U MERA CLICK показывает только с указанием исполнителя. Так, по данным B24U (b24u.ru/stories), у Долгожитель.ру за 2,5 месяца лидов стало больше на 30%. Остальные истории — в кейсах.
Консультант не вытянет сайт, которому посетители не доверяют и на котором неудобно оставить заявку. Тогда первым шагом станет редизайн. Что подходит вашему проекту, разберут на консультации Левона, а обзор продукта целиком — на странице ИИ-продавца.
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.