Чат-бот Telegram для бизнеса: ИИ ведёт переписку от имени компании
ИИ-продавец отвечает клиентам в Telegram от имени компании, собирает заявку и присылает её команде в рабочую группу и CRM. Подключение B24U — MERA CLICK.
Диалоги с клиентами
Частая картина: клиенты пишут в Telegram не компании, а конкретному менеджеру на его личный аккаунт. Пока сотрудник на месте, всё идёт. Стоит ему заболеть или уволиться — переписка и заявки уходят вместе с ним, в учёт они так и не попали.
Сами клиенты в Telegram общаются как с приятелями. Без «здравствуйте», парой слов или минутным голосовым: «а на завтра есть окно?», «скиньте прайс». Приходят из вашего канала, по ссылке с сайта, из рекламы, по пересланному кем-то сообщению — и ждут ответа в привычном темпе переписки.
Бот на кнопках с этим не справляется: человек спрашивает своими словами, а бот умеет только свой сценарий. ИИ-продавец в Telegram закрывает обе проблемы. Он разговаривает от имени компании, отвечает по вашей базе знаний на любой формулировке вопроса и собирает все обращения в одном месте.
Ответы и сбор заявок
Платформа — B24U, MERA CLICK — её сертифицированный партнёр. Отвечать клиентам в Telegram ИИ-ассистент может на тарифах от Mega AI, а получать в Telegram уведомления о заявках можно уже со Smart AI.
Чему учится. Материалы для обучения — сайт, каталог и документы компании. Свои ответы и удобные вам формулировки вы добавляете сами.
Что собирает. Если в материалах ответа не нашлось, ИИ так и скажет и попросит контакт для менеджера. В остальных случаях он отвечает и по ходу разговора узнаёт, какая услуга нужна, к какому сроку, как зовут клиента и какой у него телефон.
Уведомления о новых обращениях
У Telegram есть и вторая роль — рабочий мессенджер самой команды. Какой бы канал ни принёс заявку, ИИ-продавец отправляет уведомление в Telegram-группу отдела продаж: сводка разговора, категория, приоритет.
Обращения с сайта, из ВКонтакте, с Авито и из остальных каналов приходят в одну и ту же группу. Руководитель видит весь входящий поток, не переключаясь между кабинетами.
Менеджер узнаёт о новом клиенте там, где и так проводит рабочий день, — отдельный интерфейс открывать не нужно. Копия уведомления дублируется на почту.
Связь с системами бизнеса
Уведомление нужно, чтобы быстро отреагировать. Учёт же ведётся в CRM: с тарифа Pro AI заявка попадает туда со сводкой, источником и контактом, а в Битрикс24 сразу становится сделкой. Помимо него поддерживаются GetCourse, amoCRM, МойКласс, RetailCRM, Клиентикс, Мегаплан, LPTracker, Creatio и CRM B24U. Для прочих систем подходят n8n и вебхук.
На старших тарифах ИИ-продавец записывает клиентов на услуги через YClients, Яндекс Календарь и Google Календарь.
Детали — на страницах интеграций и тарифов. Если часть клиентов переходит из Telegram в MAX, пригодится страница канала MAX. Возможности продукта целиком собраны на странице ИИ-продавца, внедрения B24U с указанием исполнителя — в кейсах.
Как Telegram встроится в ваши продажи, команда MERA CLICK разберёт на бесплатной консультации.
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.