ИИ для Ozon: продавец отвечает покупателям о товаре до и после заказа
ИИ на платформе B24U отвечает покупателям Ozon по вашему каталогу и инструкциям, а претензии и возвраты отдаёт менеджеру. Подключает MERA CLICK.
Вопросы покупателей
На маркетплейсе выбор решается в мелочах. У покупателя открыто несколько почти одинаковых карточек, и прежде чем оформить заказ, он пишет продавцу: «Встанет ли на мою модель?», «Какой размер брать, если обычно ношу средний?», «Чехол идёт в комплекте?», «Чем отличается от соседнего артикула?». Заказ уходит тому, кто ответил быстро и без ошибок. Ответ через сутки чаще всего означает потерянную продажу.
О чём обычно спрашивают продавца на Ozon:
- подходит ли товар, какие у него размеры, материал, комплектация;
- есть ли в наличии и когда будет поставка;
- как пользоваться и как ухаживать;
- что делать уже после покупки.
Ассортимент в сотни позиций превращает такие вопросы в рутину для менеджера, и редкие сложные обращения тонут среди однотипных. ИИ-продавец на платформе B24U отвечает на них по вашим материалам круглосуточно. MERA CLICK — сертифицированный партнёр B24U и подключает канал «Ozon для продавцов».
Сценарии ответов
Для продавцов на маркетплейсе команда MERA CLICK обычно настраивает четыре сценария:
- характеристики и совместимость: ИИ берёт данные из каталога и не гадает;
- подбор: покупатель рассказывает, для чего ему товар, а ИИ предлагает подходящую позицию из вашего ассортимента;
- если ответа нет: ИИ прямо пишет, что уточнит у менеджера, и передаёт вопрос дальше;
- после покупки: как собрать, подключить, ухаживать и куда идти, если что-то не так.
Основа ответов — каталог, карточки товаров, инструкции и таблицы характеристик в PDF, DOC и табличных файлах. Ответы на частые вопросы можно добавить самостоятельно или передать команде MERA CLICK.
Передача сложных обращений
Какие темы ИИ отдаёт человеку, MERA CLICK согласует с вами ещё на этапе настройки. Как правило, это возвраты, брак, претензии и спорные истории с доставкой — здесь решение должен принимать сотрудник.
По такому обращению ИИ-продавец готовит сводку, ставит категорию и приоритет. Уведомление получают почта и Telegram-группа, так что менеджер понимает суть, не листая переписку.
Если вы ведёте CRM, обращение окажется и там. Среди поддерживаемых систем — amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и другие, есть также вебхук и n8n. Полный перечень — в разделе интеграций.
Условия и возможности платформы
Канал Ozon открыт в старших тарифах B24U — от Mega AI, где доступны все каналы и маркетплейсы. Настройки MERA CLICK включает на старте, отдельной оплаты за них нет. Стоимость — на странице тарифов.
Учтите, что у маркетплейса свои правила общения с покупателями.
Продаёте ещё и на Авито — посмотрите страницу канала Авито. Как устроен ИИ-продавец целиком, рассказано на странице ИИ-продавца, внедрения B24U с указанием исполнителя — в кейсах. Разобрать ваш магазин можно на консультации Левона.
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.