Чат-бот MAX для бизнеса: ИИ отвечает клиентам так же, как на сайте
ИИ-продавец отвечает клиентам компании в MAX по той же базе знаний, что и на сайте, и передаёт заявки в CRM. Без программирования, подключает MERA CLICK.
Диалоги в MAX
Кто ищет «бот в MAX», обычно собирается сделать его своими руками — в конструкторе или по документации для разработчиков. Так получаются простые вещи: меню, кнопки, ответы по шаблону. Бизнесу же нужно другое. Клиент в MAX должен получать такие же толковые ответы, как на сайте или в Telegram, а заявки — попадать в общий учёт.
Клиентов, которые пишут в MAX, становится больше. Для компании, что раньше отвечала в WhatsApp и Telegram, это ещё один канал, за которым надо следить.
ИИ-продавец в MAX решает эту задачу, и программировать вам ничего не придётся. Канал подключается к общей базе знаний, на которой работают и остальные каналы.
Ответы и сбор обращений
Общая база знаний экономит силы. Поменяли условия или цену в одном месте — и ИИ отвечает по-новому везде: в MAX, на сайте, в других мессенджерах.
Работает это на платформе B24U, сертифицированный партнёр которой — MERA CLICK. В списке каналов B24U MAX стоит в одном ряду с ВКонтакте, WhatsApp и Telegram.
Что делает ИИ в MAX:
- отвечает на вопрос, как бы его ни сформулировали, — по сайту, каталогу и документам компании;
- узнаёт, какая нужна услуга, к какому сроку, имя и телефон клиента;
- если ответа нет, признаётся в этом и берёт контакт для менеджера.
Уведомления о заявках
Клиент в MAX созрел для следующего шага — ИИ-продавец оформляет заявку со сводкой разговора, категорией и приоритетом. Уведомление уходит на почту и в Telegram-группу отдела продаж, туда же, куда приходят заявки остальных каналов.
Получать заявки можно и в самом MAX: по описанию B24U, канал годится для того, чтобы команда принимала в нём заявки.
Начиная с Pro AI заявка передаётся в CRM. В Битрикс24 она становится сделкой; среди поддерживаемых систем также Мегаплан, amoCRM, RetailCRM и другие, есть n8n и вебхук. Подробности — в разделе интеграций.
Условия подключения
К ботам организаций у MAX собственные требования. Команда MERA CLICK выясняет их до подключения:
- кто может подключиться: по правилам MAX — только резиденты РФ (юрлица, ИП и самозанятые), для компаний за пределами РФ канал недоступен;
- что нужно сделать: зарегистрироваться на платформе MAX для партнёров, создать профиль организации, ИП или самозанятого и пройти его проверку; после этого создаётся бот, и он проходит модерацию (документация MAX).
Канал MAX входит в старшие тарифы B24U — от Mega AI, где открыты все каналы. Настройки MERA CLICK включает на старте, отдельно за них платить не нужно. Стоимость — на странице тарифов.
Если клиенты пишут вам ещё и в Telegram, загляните на страницу канала Telegram. Описание продукта целиком — на странице ИИ-продавца, внедрения B24U с указанием исполнителя — в кейсах. Нужен ли MAX вашему бизнесу прямо сейчас, поможет решить консультация Левона.
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.