ИИ-бот для WhatsApp: клиент получает ответ, менеджер — готовую заявку
ИИ в WhatsApp разбирает вопросы клиентов по материалам компании, уточняет задачу и отдаёт заявку менеджеру и в CRM. B24U, подключение MERA CLICK.
Обращения в мессенджере
В WhatsApp компании обычно пишут не с нуля. Человек уже звонил, нажал кнопку на сайте, увидел номер на визитке или в карточке организации — и продолжает разговор там, где ему удобнее.
Что приходит в такой чат:
- фотография: протекает вот здесь, нужен такой же, но побольше, подойдёт ли это;
- длинное голосовое, в котором клиент подробно описывает задачу;
- «сколько стоит», «когда сможете», «запишите меня»;
- вопросы по заказу, который уже в работе.
Сложность в том, что номер у компании один, а сообщений много. Отвечает тот, у кого сейчас телефон, а вечером и в выходные — никто. Переписка остаётся в чьём-то смартфоне, и до учёта заявка не доходит. ИИ-продавец берёт на себя первый ответ, уточняет запрос и передаёт обращение тому, кто за него отвечает.
Ответы по материалам бизнеса
В WhatsApp ИИ-продавец отвечает от имени компании на платформе B24U. MERA CLICK — сертифицированный партнёр B24U, команда настраивает канал под ваши услуги.
Чем этот канал отличается от остальных:
- телефон уже известен: номер клиента в WhatsApp виден сразу, поэтому в разговоре ИИ выясняет только имя, нужную услугу и сроки;
- без выдумок: если в материалах нет ответа, ИИ прямо об этом пишет и отдаёт вопрос менеджеру.
Знания ИИ-консультант получает из сайта, каталога и документов компании — PDF, DOC, таблиц с условиями и ценами. Ответы на частые вопросы можно дописать самостоятельно.
Передача запроса менеджеру
Бывает, что запросу нужен личный ответ специалиста. Тогда ИИ берёт контакт и передаёт обращение менеджеру, а как общаться с клиентом дальше, команда MERA CLICK договаривается с вашими сотрудниками.
Когда заявка собрана, ИИ-продавец составляет сводку переписки и ставит ей категорию и приоритет. Уведомления уходят на почту и в Telegram-группу отдела продаж, и менеджер перезванивает или пишет клиенту, уже понимая, в чём дело.
Начиная с Pro AI заявка сразу оказывается в CRM. В Битрикс24 из неё получается сделка; поддерживаются также RetailCRM, Мегаплан, amoCRM и другие системы, плюс n8n и вебхук. Перечень — в разделе интеграций.
Условия подключения
Для деловой переписки в WhatsApp действуют собственные правила, поэтому до запуска команда MERA CLICK выясняет условия:
- подходит ли ваш номер под требования и можно ли его подключить;
- подключение идёт через Meta Business по инструкции B24U;
- сценарий ответов согласуется с учётом правил канала;
- тариф — от Mega AI, именно с него ассистент работает в WhatsApp. Стоимость — на странице тарифов.
В разных странах функции WhatsApp доступны по-разному, и это учитывается при выборе каналов. Не исключено, что главным каналом для вашего бизнеса лучше сделать MAX или Telegram.
Как ИИ-продавец работает в каждом канале, описано на странице ИИ-продавца; внедрения B24U с указанием исполнителя — в кейсах. Подобрать каналы под ваших клиентов поможет консультация Левона.
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.