Чат-бот с ИИ для стоматологической клиники на платформе B24U
Чат-бот с ИИ на B24U круглосуточно отвечает пациентам стоматологии, уточняет услугу и время приёма, передаёт заявку в запись. Настраивает MERA CLICK.
Вопросы до записи
Прежде чем выбрать стоматологию, человек обычно опрашивает сразу несколько клиник — пишет в мессенджер или в чат на сайте. Администратор в это время принимает пациента у стойки, или рабочий день уже закончился, и ответа нет. Тогда записываются туда, где откликнулись быстрее.
Первый ответ берёт на себя чат-бот с ИИ. Примеры вопросов, которые он может разбирать (это сценарии, и их набор определяется материалами клиники):
- цена лечения, гигиены, протезирования или имплантации — по вашему прайсу;
- кто из врачей ведёт приём и по каким направлениям;
- можно ли оплатить в рассрочку или другим способом;
- есть ли консультация и во что она обойдётся;
- что взять с собой и как подготовиться к визиту;
- адрес клиники и часы работы.
Отвечает ИИ-консультант строго по материалам стоматологии: сайту, прайсу, документам и вашим ответам на типовые вопросы.
Ставить диагноз и советовать лечение ассистент не будет: команда MERA CLICK закладывает это ограничение в базу знаний. С такими вопросами он берёт контакт пациента и передаёт обращение врачу или администратору.
Запись и маршрутизация обращения
Пока идёт переписка, ассистент выясняет всё, что потребуется для записи. Например:
- Пациент интересуется услугой или ценой.
- ИИ-консультант называет стоимость по прайсу и уточняет, что именно беспокоит: нужен первичный осмотр или определённая процедура.
- Спрашивает, в какие дни и часы удобно прийти, а если у клиники несколько филиалов — в какой.
- Узнаёт имя и телефон.
- Составляет сводку разговора, присваивает категорию и приоритет.
Не нашёл ответа в материалах — честно говорит об этом и оставляет контакт для администратора.
Вести запись можно в YClients, Яндекс Календаре или Google Календаре. Онлайн-запись доступна в старших тарифах платформы — подробнее на странице «Тарифы ИИ-продавца».
Передача администратору
Готовую заявку администратор получает так, как ему удобнее:
- в CRM — Битрикс24, amoCRM или другой системе (перечень в разделе «Интеграции»);
- в онлайн-запись;
- оповещением на почту и в Telegram-группу администраторов.
Ещё до звонка понятно, с какой проблемой пришёл пациент, когда ему удобно и насколько дело срочное. Остаётся подтвердить запись — заново расспрашивать не нужно.
В аналитике платформы прослеживается путь «от источника до заявки», события отправляются в Яндекс Метрику. По ним видно, сколько записей приносят реклама, мессенджеры и сайт.
Хранятся данные в России; оператор платформы включён в реестр операторов персональных данных. Информацию о здоровье B24U не собирает и специально не обрабатывает: в формах и сценариях для неё просто нет полей. Когда пациент по своей инициативе пишет в чате о самочувствии, эти слова остаются только частью текста обращения — их не выделяют в отдельные сведения и не систематизируют (политика обработки персональных данных ООО «Хармунд», п. 2.2–2.3). Ставить через виджет формы для сбора сведений о здоровье нельзя.
Примеры только с источником
Данные ниже опубликованы в историях клиентов B24U — там платформа приводит статистику разговоров и заявок по своим клиентам.
- «Кремлёвская стоматология», Рязань. B24U сообщает, что около 1 тыс. из 1,5 тыс. разговоров с ИИ-консультантом закончились заявкой — 71%.
- Сеть стоматологических клиник доктора Лоншакова, Тюмень. По данным B24U, заявкой завершились 44 разговора из 71 — 62%.
- Стоматология «МИА.РФ», Москва. Терапия, протезирование, имплантация. Согласно B24U, 141 из 175 разговоров стал заявкой — 81%.
Обсудить сценарии для вашей стоматологии с командой MERA CLICK можно на бесплатной консультации. Многопрофильным медицинским центрам подойдёт страница «Сетевые клиники».
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.