ИИ-консультант B24U для сети медицинских клиник
ИИ-консультант B24U в любое время отвечает пациентам, уточняет услугу и филиал, передаёт заявку администратору или в онлайн-запись. Запуск — MERA CLICK.
Запись и вопросы пациентов
У администраторов сети клиник большая часть дня уходит на повторяющиеся вопросы — по телефону, в чате на сайте, в мессенджерах. Пациент написал вечером, а ответ увидел только утром — к тому времени он уже мог записаться в соседний медцентр.
Первым отвечает ИИ-консультант. Примеры вопросов, которые он может закрывать (набор сценариев зависит от того, какие материалы предоставит клиника):
- какие услуги оказывают, какие врачи ведут приём и в каких филиалах;
- во что обойдутся приём или процедура — по прайсу клиники;
- как готовиться к анализам и обследованиям — по вашим памяткам;
- часы работы, адрес филиала, есть ли рядом парковка;
- свободна ли запись на нужную дату.
Опирается ассистент только на материалы клиники: сайт, прайс, документы, памятки для пациентов.
Медицинских советов ИИ-консультант не даёт. Команда MERA CLICK прописывает это в базе знаний отдельным правилом: если пациент спрашивает о диагнозе, лечении или противопоказаниях, ассистент берёт его контакт и передаёт вопрос врачу или администратору.
Квалификация обращения
Всё, что администратору нужно знать о пациенте, ассистент выясняет в переписке — переспрашивать потом не придётся. Например, так:
- Пациент интересуется услугой или конкретным врачом.
- ИИ-консультант уточняет направление, филиал, где удобнее, и подходящее время.
- Спрашивает имя и номер телефона.
- Составляет сводку разговора, присваивает категорию и приоритет: скажем, отличает первичный приём от повторного, а плановый вопрос — от срочного.
Если в материалах нет ответа, ассистент так и говорит и оставляет контакт для администратора.
Когда филиалов несколько, категория помогает отправить заявку нужному администратору. B24U распознаёт тему разговора и направляет обращение тем, кто за неё отвечает; правила маршрутизации настраиваются под конкретную клинику. Можно задать и правило уточнять удобный филиал ещё до того, как заявка будет оформлена.
Передача в клинику
Заявка приходит туда, где уже работает регистратура:
- в CRM — Битрикс24, amoCRM или другую систему;
- в онлайн-запись — через YClients, Яндекс Календарь или Google Календарь;
- оповещением на почту и в Telegram-группу администраторов.
Онлайн-запись есть только в старших тарифах платформы — подробности на странице «Тарифы ИИ-продавца». Какие системы поддерживаются и как передаются данные, описано в разделе «Интеграции».
Данные хранятся на территории России, оператор платформы есть в реестре операторов персональных данных. Сведения о здоровье B24U не запрашивает и целенаправленно не обрабатывает — полей для них в формах и сценариях платформы нет. Если пациент сам упомянет в чате что-то о здоровье, это остаётся лишь частью текста обращения: отдельно не выделяется и не систематизируется (политика обработки персональных данных ООО «Хармунд», п. 2.2–2.3). Размещать в виджете формы, которые собирают сведения о здоровье, запрещено.
Примеры только с источником
Показатели ниже — из историй клиентов B24U, где платформа публикует статистику разговоров и заявок своих клиентов.
- Медицинский центр «Хэлс Мед», Одинцово. Три филиала, приём терапевтов и узких специалистов, лабораторная диагностика. B24U сообщает, что 169 из 206 разговоров с ИИ-консультантом закончились заявкой — 82%.
- ЛДЦ «Поколение», Рязань. Многопрофильный медицинский центр. По данным B24U, заявкой завершились 2,5 тыс. разговоров из 3,6 тыс. — 70%.
Подобрать сценарии под вашу клинику команда MERA CLICK может на бесплатной консультации. Стоматологиям посвящена отдельная страница — «Стоматологии».
Обсудить задачу
Оставьте контакты и коротко опишите задачу. Заявку получит команда MERA CLICK и свяжется с вами: уточнит детали и предложит, с чего начать.