МБС.НСИ для продаж и коммерческого директора
МБС.НСИ для отдела продаж: заявка клиента ложится на ваш каталог, менеджер проверяет только спорное, черновик КП готов быстрее. Пилот на ваших заявках.
Скорость ответа клиенту
Коммерческий директор отвечает за выручку, а в B2B она часто решается скоростью. Заказ получает тот, кто первым прислал понятное КП. Заявка при этом приходит в любом виде: Excel со своими колонками, PDF, скан, текст письма. Часто это «винегрет» из кабеля, крепежа и инструмента, где у каждой строки свой артикул клиента. Менеджер проценивает её вручную, строку за строкой.
На встречах с отделами продаж звучал такой пример. В одной компании расчёт заявки занимал в среднем около 12 часов. Пока менеджер приземляет одну портянку, следующие заявки ждут в почте.
МБС.НСИ берёт заявку в том виде, в каком она пришла, и раскладывает её на ваш каталог. Уверенные строки сразу стоят на месте, спорные подсвечены. По подтверждённым строкам собирается черновик КП с ценами, остатками и сроками из учётной системы. Если подключить почту, заявка из письма сама уходит на разбор без ручной набивки. Путь от письма до КП подробно разобран на странице «Обработка заявок и подготовка КП».
Рост без расширения штата
Заявок становится больше, а нанять и обучить менеджера долго. Новичку нужно время, чтобы выучить ассортимент и то, как клиенты называют ваш товар. Один руководитель на встрече сформулировал задачу так: «Мы сможем расширяться, не расширяя штат». Речь шла о том, чтобы рутину поиска позиций и переноса данных взяла система, а люди занимались клиентами.
Что для этого есть в МБС.НСИ:
- Знания в системе. Подтверждённые сопоставления и правила замен сохраняются. Когда клиент снова пришлёт свой артикул, система уже знает, какая ваша позиция ему соответствует. Сложные заявки не ждут, пока опытный сотрудник вернётся из отпуска.
- Правила вместо памяти. Что считать допустимой заменой, задаёте вы: ключевые параметры, допуски, фасовка, приоритет бренда и наличия, запрет замен для отдельных позиций. Подробнее на странице «Подбор аналогов».
- Почта и автоответ. Заявки из подключённых ящиков разбираются без ручной набивки. Ответ клиенту готовится с подобранными позициями, наличием и ценами. Сначала каждый ответ проверяет менеджер. Когда точность подтверждена на ваших данных, часть типовых ответов можно отправлять по правилам, если вы так решите.
- Цифры для собственника. Отчёты показывают долю строк, обработанных без участия человека, и время обработки заявок. С ними проще решить, подключать ли следующий модуль.
Начать можно с одного модуля. Состав модуля «Продажи» описан на странице «Продажи».
Ошибки в КП и марже
Ошибка в КП обходится дороже пустой строки. Неверная позиция уходит клиенту, неверный аналог приезжает на объект, сделка превращается в возврат и спор. Менеджер, который боится ошибиться, перепроверяет всё вручную и теряет скорость.
Поэтому МБС.НСИ не подставляет позицию наугад.
- Каждая строка заявки получает метку «точно», «аналог», «нет в каталоге» или «проверить».
- У спорной строки видно, на чём основано решение: совпал артикул, совпали параметры или только название.
- Если подходящей позиции у вас нет, система так и пишет.
- Клиенту ничего не уходит без решения менеджера, пока вы сами не включили отправку по правилам.
Деньги теряются и на переносе данных. Цену переписали с ошибкой, забыли скидку клиента, пообещали позицию, которой нет на складе. В черновике КП цены, скидки, остатки и сроки берутся из вашей учётной системы, форма КП остаётся вашей. Цена, скидка и особые условия клиента остаются за менеджером.
Для коммерческого директора есть ещё один инструмент. Сравнение с прайсом конкурента сопоставляет его прайс с вашим каталогом и показывает пересечения ассортимента и ценовые разрывы. Как устроена проверка спорных строк, рассказываем на странице «Как работает ИИ». Точность сопоставления держится на справочнике, об этом страница «Специалист НСИ». Если отдел продаж сам закупает под заявки, посмотрите и страницу «Закупки и снабжение».
Пилот на ваших данных
Проверить подход быстрее всего на своих заявках. Возьмите несколько последних и засеките путь от письма до отправленного КП. Эти же заявки удобно передать на пилот.
Пилот идёт 5 рабочих дней с получения согласованного комплекта данных. Данные для него: выгрузка каталога или его части и несколько реальных заявок клиентов, обычных, с которыми менеджеры работают каждый день. Каждую строку результата смотрят ваши менеджеры. До старта вы вместе с производителем записываете критерии точности: что считать верным совпадением, как засчитывать аналог и честное «нет в каталоге». Ориентир по точности от 50% на пилоте и от 80% после адаптации правил. Это ориентиры, гарантией они не служат. Оба числа проверяются на ваших данных по этим критериям. Стоимость пилота рассчитывается индивидуально под задачу и засчитывается во внедрение.
Оставьте заявку через форму на сайте. Мы сразу передадим её производителю платформы, компании MBS Group: оттуда с вами свяжутся, проведут демо и пилот. Подробности на странице «Пилот, внедрение и стоимость».