Сайт для бизнеса: что на нём должно быть, чтобы клиенты оставляли заявки

Чтобы с сайта приходили заявки, посетитель должен сразу понять, что вы предлагаете, поверить вам и без усилий написать или позвонить. Дизайн, анимация и число страниц вторичны. Дальше — порядок проверки: что показать, где поставить кнопку и что делать с заявкой после отправки.

Пять вещей, которые нужны сайту для заявок

Красивый сайт и сайт, с которого пишут, — разные вещи. Заявки чаще приходят, когда на странице есть пять элементов, и каждый закрывает отдельное сомнение посетителя. Если одного не хватает, остальные работают вполсилы.

1. Понятное предложение на первом экране. Что вы делаете и для кого. Разбор — в разделе про первый экран.
2. Подтверждение, что вам можно доверять. Примеры работ, реквизиты, ориентир по цене.
3. Простой способ обратиться. Короткая форма, телефон, мессенджер.
4. Договорённость, кто и как быстро отвечает. Без неё заявка лежит в почте.
5. Учёт. Вы знаете, сколько обращений пришло и с какой страницы.

Первый экран: что вы предлагаете и что нажать дальше

Первый экран — то, что человек видит без прокрутки. Здесь должно быть коротко сказано, что вы предлагаете, кому и на каком главном условии, а рядом — одна кнопка с понятным действием. Если посетитель не понял этого сразу, дальше он, скорее всего, не читает.

Представим поставщика упаковки для интернет-магазинов (условный пример, без цифр результата). На первом экране у него написано «Добро пожаловать на сайт нашей компании». Из такого заголовка не ясно ни что продают, ни кому. Звонящие первым делом спрашивают, чем компания занимается. Если у вас так же, переписать сайт вокруг заявок стоит с первого экрана: заголовок, подзаголовок и кнопка меняют ответ на вопрос «туда ли я попал».

Что написать в заголовке

Три составляющие: предмет, клиент, условие. «Коробки и пакеты» — предмет, «для интернет-магазинов» — клиент, «от 100 штук, доставка по городу» — условие. Приветствия и лозунги вроде «Ваш надёжный партнёр» уберите: они занимают место и ничего не сообщают.

Какая кнопка и куда она ведёт

Одно главное действие, названное глаголом: «Рассчитать заказ», «Получить предложение». Кнопка и форма видны без прокрутки, в том числе на телефоне. Проверить просто: покажите экран знакомому на телефоне и попросите пересказать, чем занимается компания и что нажать для связи.

Чему человек должен поверить, прежде чем оставить телефон

Перед заявкой покупатель в B2B обычно задаёт себе три вопроса: настоящая ли это компания, делала ли она подобное раньше и примерно сколько это стоит. Ответы должны быть на сайте до формы, иначе человек уйдёт сравнивать с теми, у кого они есть.

Цена или хотя бы диапазон

«Цена по запросу» часто отпугивает: человек не понимает, стоит ли с вами вообще говорить. Если точную цену назвать нельзя, покажите, от чего зависит стоимость, и разберите один пример расчёта. Так читатель сам прикинет, подходит ли вам по бюджету.

Примеры работ и отзывы

Показывайте реальные работы с описанием задачи: что просил клиент, что сделали. Отзыв с именем и названием компании публикуйте только с разрешения автора. Не выдумывайте клиентов, отзывы и цифры: на сайте должно быть только то, что вы можете подтвердить.

Реквизиты, адрес и документы

Название юрлица или ИП, ИНН, адрес и контакты размещают на видном месте, например в подвале и на странице контактов. Точный перечень обязательных данных зависит от формы бизнеса и вида деятельности, поэтому сверьте его с юристом.

Форма и другие способы связаться: чем проще, тем лучше

Форма должна просить минимум: имя, способ связи и одно поле, где человек описывает задачу. Каждое лишнее поле — повод закрыть страницу. Рядом поставьте телефон и мессенджер для тех, кто не хочет ничего заполнять.

Вот что обычно можно убрать из формы:

• отчество, должность, название компании, если они не нужны для первого ответа;
• второй телефон и адрес электронной почты, когда достаточно одного способа связи;
• обязательные поля «как вы узнали о нас» и «бюджет».

После отправки покажите сообщение с ориентиром: «Ответим в рабочее время, до 18:00». Пустая страница или тихо исчезнувшая форма заставляют человека сомневаться, дошло ли обращение.

Сколько полей оставить

Три — хороший старт. Если заказ сложный и без исходных данных цену не назвать, лишние поля оправданы. Вынесите их на второй шаг: сначала короткая заявка, затем уточняющие вопросы или загрузка файла.

Согласие на обработку данных

Если форма собирает персональные данные, уточните у юриста, какое согласие и какой текст о обработке данных нужны именно вам: формулировки зависят от вашей ситуации.

Как это выглядит на телефоне

Откройте сайт на своём телефоне, а не в узком окне браузера на компьютере. Проверьте, что кнопка видна, поля удобно заполнять пальцем, а кнопка отправки не прячется за клавиатурой.

Что происходит с заявкой после отправки

Сайт приносит обращение, а продажу делает порядок, по которому его обрабатывают. Если заявка попала на общий ящик, который открывают раз в день, или письмо ушло в спам, клиент уходит к тому, кто ответил быстрее. Проверить цепочку можно за десять минут.

Пройдите по шагам:

1. Отправьте с телефона тестовую заявку через форму.
2. Найдите, куда она пришла: на почту, в таблицу, в CRM или мессенджер.
3. Засеките, через сколько времени её увидел ответственный.
4. Проверьте, записана ли заявка в одном месте, где её потом найдут.
5. Убедитесь, что видно, с какой страницы и из какого источника она пришла.

Типичные потери: общий ящик, письмо в спаме, заявка пришла, но никто не считает себя ответственным за ответ. Минимальный порядок — назначить одного ответственного, договориться о сроке ответа и вести заявки в таблице или CRM. Ответы клиентам в чате — отдельная задача, она не заменяет работу сайта.

Как сделать сайт: конструктор, фрилансер или студия

Способ создания определяет, кто пишет тексты, кто вносит правки и кто отвечает за домен и хостинг. Универсально лучшего варианта нет: выбирайте по задаче и по тому, сколько времени вы готовы вложить сами.

«Бесплатно» на конструкторе означает бесплатный старт: обычно есть ограничения по адресу, возможностям и рекламе платформы, условия сверьте у конкретного сервиса. Время на тексты и фото в любом случае тратите вы. Домен и хостинг входят в стоимость владения: у разных способов их оплачиваете вы или подрядчик, и это надо выяснить заранее.

Если сайта нет и нужно проверить спрос, подойдёт конструктор. Если сайт уже есть, но молчит, логичнее пересборка, чем новый сайт с нуля. А формат — лендинг или сайт из нескольких страниц — выбирайте по тому, как клиенты принимают решение.

Почему сайт не приносит заявки и как это проверить

Причин обычно несколько, и менять всё подряд бессмысленно. Для каждой есть признак и способ проверки, начинайте с самых дешёвых.

• Нет предложения на первом экране. Признак: звонящие спрашивают, чем вы занимаетесь. Проверка: покажите экран знакомому.
• Длинная форма. Признак: форму открывают, но отправляют редко. Проверка: посчитайте поля, отправьте заявку сами.
• Нет ориентира по цене. Признак: клиенты в первом разговоре спрашивают «сколько стоит» и пропадают.
• Медленная мобильная версия. Проверка: откройте сайт с телефона по мобильному интернету.
• Форма не доставляет письма. Проверка: тестовая заявка и просмотр папки «Спам».
• Заходят не те посетители. Признак: люди есть, но запросы не про вашу услугу.

Чтобы видеть картину, настройте в Яндекс Метрике цели: звонок, отправка формы, клик по мессенджеру. Шаги настройки берите из официальной справки Метрики.

Различайте величины: показы и клики в поиске, посещения сайта, заявки и продажи — это разные числа, одно другим не подменяют. Пока цели не настроены, «заявок мало» остаётся ощущением, а не измерением. Если на сайт почти никто не заходит, первый экран не главная проблема: сначала нужен приток посетителей.

С чего начать на этой неделе

За один вечер можно собрать данные, чтобы решить: хватит ли правок или нужна пересборка. Начните с четырёх шагов:

1. Покажите первый экран знакомому и спросите, чем занимается компания.
2. Отправьте тестовую заявку и проследите, кто и когда её увидел.
3. Проверьте, настроены ли цели в Метрике.
4. Составьте список того, чего не хватает: цены, примеров, нормальной формы.

Правок достаточно, если проблема в тексте, форме или маршруте заявки. Пересборка нужна, когда структура не совпадает с тем, как клиенты вас выбирают, а правки отдельных блоков ничего не меняют. Она добавит работы: подготовить материалы и согласовать структуру. Если сайту меньше нескольких недель, данных для вывода пока мало.

Если после исправления первого экрана, формы и маршрута заявки картина не изменилась, а нужные разделы приходится искать по меню, проверьте структуру сайта.

Когда ответы знакомого и тестовая заявка расходятся с вашей задумкой, разобрать, как пересобрать ваш сайт под заявки, можно с командой MERA CLICK: оставьте обращение, она получит его и свяжется с вами.

Частые вопросы

Можно ли сделать сайт для бизнеса бесплатно?

Простой сайт на бесплатном тарифе конструктора запустить обычно можно, но условия у каждого сервиса свои: ограничения по адресу и функциям, реклама платформы. Время на тексты, фото и проверку формы остаётся за вами.

Нужно ли уметь программировать, чтобы создать сайт для бизнеса?

Для сайта на конструкторе не нужно, но тексты, фото и примеры работ подготовите вы. Если нужны нестандартные функции или связь с учётной системой, понадобится разработчик.

Что подготовить, прежде чем начинать делать сайт?

Описание того, что вы продаёте и кому, примеры реальных работ, контакты и реквизиты компании, список вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и ответственного, который будет получать заявки.

Как понять, что новый сайт приносит заявки?

Настройте в Яндекс Метрике цели на звонок, форму и мессенджер, отправьте тестовую заявку и сверяйте цели с тем, что реально получили менеджеры. Показы в поиске и визиты заявками не считаются.