Лендинг или многостраничный сайт: как выбрать формат, если сайт нужен для заявок

Лендинг подходит, когда вы продаёте одну услугу и приводите на неё посетителей из рекламы. Если услуг несколько или клиенты ищут вас в поиске, одной страницы обычно не хватает. Ниже три вопроса, по которым это проверяется, и порядок перехода от одной страницы к сайту.

Короткий ответ: когда хватит одной страницы, а когда нет

Лендинг — страница, которая ведёт посетителя к одному действию, например к заявке. Его хватает, если вы продаёте одну услугу или один пакет и сами решаете, куда направить рекламный трафик. Если услуг несколько или клиенты ищут вас в поиске, нужен многостраничный сайт: по странице на каждую услугу и каждый тип запроса.

Чем больше у вас разных услуг и разных формулировок запроса, тем больше страниц нужно. Чем уже предложение и чем больше вы управляете трафиком сами, тем ближе вы к одной странице.

Формат сам по себе заявок не добавляет. Слабое предложение, ответ через несколько часов и неудобная форма съедят результат и на одной странице, и на двадцати. Поэтому сначала проверьте условия, а уже потом выбирайте формат.

Три вопроса, которые решают выбор

Ответьте на три вопроса: сколько у вас услуг, откуда придут посетители и как долго клиент принимает решение. Каждый ответ сдвигает выбор к одной странице или к нескольким. Если ответы расходятся, берите формат, который закрывает самый дорогой для вас сценарий.

Сколько у вас услуг или товарных групп

Одна услуга — одна цель страницы, и лендинга достаточно. Три услуги и больше для разных клиентов уже мешают друг другу: заголовок, примеры и вопросы у каждой свои. Исключение — три варианта одной услуги с общим клиентом и общими вопросами, их можно показать на одной странице.

Откуда придут посетители

Платную рекламу вы направляете сами: на какую страницу поставили ссылку, туда человек и попадёт. Из поиска люди приходят на ту страницу, которая отвечает на их запрос, поэтому страниц нужно больше. Если клиенты приходят по рекомендациям и из переписок, они проверяют вас по сайту: им нужны услуги, примеры работ и контакты.

Как долго клиент принимает решение

Когда решение быстрое, хватает предложения, цены и формы. В долгой сделке закупщику нужны условия, примеры работ, реквизиты и ответы на вопросы, которые задаёт служба безопасности или бухгалтерия. Всё это на одной странице превращается в длинную ленту, где ничего не найти.

Лендинг и многостраничный сайт: сравнение по одним и тем же критериям

По семи критериям, важным для заявок, форматы расходятся так. Цифр стоимости здесь нет: цена зависит от числа страниц и объёма работ и считается под задачу, а чужие диапазоны без источника только запутают.

Кому что подходит. Лендинг — один продукт, реклама и быстрое решение. Сайт — несколько услуг, ставка на поиск и долгая сделка. Гибрид — когда вы начинаете с главной услуги и планируете расти.

Оговорка про конструкторы. Часть из них ограничивает интеграции и число настроек. Что можно подключить к CRM или 1С и сколько страниц добавить, проверяйте на конкретном решении до заказа.

Почему одна страница плохо собирает заявки из поиска

Одна страница отвечает на ограниченный набор запросов. Человек вводит «ремонт склада», а не «ремонтные услуги вообще». Если страницы про склад нет, он увидит общий текст про всё сразу и скорее вернётся к выдаче, чем оставит заявку.

Когда на одной странице собраны все услуги, заголовок и текст размываются. Ни один запрос не получает точного ответа. Это не значит, что одностраничник никогда не находится в поиске: узкая услуга с парой запросов вполне может обойтись одной страницей. Позиции и число обращений зависят от конкуренции, региона и качества страниц, и обещать здесь нечего.

Признаки, что одной страницы мало:

• клиенты формулируют потребность разными словами;
• в заявках повторяются вопросы по разным услугам;
• реклама приводит людей, которым нужна не та услуга;
• вы хотите получать обращения из поиска, а не только из рекламы.

Спрос проверьте до заказа: выпишите реальные формулировки клиентов из переписок и заявок и сверьтесь со справкой Яндекс Вебмастера о том, как страницы попадают в поиск. Если вы уже поняли, что нужны отдельные страницы под услуги, соберите структуру сайта под эти услуги до начала работ.

Пример: компания с тремя услугами и одной страницей

Условный пример: компания делает ремонт офисов, складов и торговых помещений. Рекламу по всем трём услугам ведут на один лендинг. Это показывает, где теряется заявка.

Что видит посетитель на общей странице:

• пришёл по запросу про склад, а заголовок говорит про офисы;
• примеры работ в основном не его: фото переговорных, а не складских полов;
• вопросы про сроки, остановку работы и допуск техники придётся задавать менеджеру;
• форма одна, и непонятно, к какой услуге относится заявка.

Что меняется, если у каждой услуги своя страница:

• заголовок называет именно склад;
• показаны работы по складам и ответы на вопросы про них;
• форма в конце каждой страницы, а услуга в заявке определяется адресом, с которого её отправили;
• общий вход и контакты собирают три страницы в небольшой сайт.

Сколько заявок добавится, заранее не известно, и обещать это нельзя. Оценивать результат стоит по Яндекс Метрике после запуска: какие страницы приводят обращения и какие из них по делу.

Гибридные схемы: как начать с лендинга и когда переходить на сайт

Гибридная схема начинается с лендинга. Вы запускаете одну страницу под главную услугу и сразу оставляете место для остальных разделов. Затем добавляете страницы по мере того, как видите спрос. Переделывать с нуля не придётся.

Лендинг как старт и место для будущих разделов

Запустите страницу под главную услугу и заранее решите адреса и структуру. Домен, адреса страниц и меню должны выдержать добавление новых разделов, тогда лендинг станет одной из страниц сайта.

Отдельные страницы под каждую услугу

Итоговая схема: общий вход, контакты и страницы услуг. Форма стоит в конце каждой страницы, так что заявка всегда привязана к конкретной услуге.

По каким признакам пора переходить

Переходите, когда сработали признаки из раздела про поиск: повторяются вопросы по разным услугам, клиенты спрашивают о том, чего на странице нет, реклама приводит не тех людей. Сначала исключите другие причины: само предложение на странице, скорость ответа и удобство формы. Если сайт у вас уже есть, но обращений нет, начните с разбора, как обновить сайт, который не приводит обращения.

Мнение. Если у вас одна главная услуга и вы не уверены в спросе на остальные, начинайте с лендинга со структурой под рост. Если услуг уже три и клиенты ищут их в поиске, отдельные страницы под каждую услугу нужны с первого дня.

Что происходит с заявкой после формы

Лендинг и сайт бесполезны, если заявка потерялась после отправки. Путь заявки: форма, уведомление, ответственный сотрудник, CRM или 1С, цель в Яндекс Метрике. Проверьте каждое звено до запуска, иначе вы будете платить за трафик, который никто не обработает.

Факт. Яндекс Метрика считает заявкой то, что вы настроили целью. Без цели в отчётах видны визиты и клики, но не обращения.

Порядок после отправки формы:

1. Уведомление о новой заявке приходит ответственному сразу, а не лежит в общей почте.
2. Заявка попадает в CRM или 1С. Какие интеграции доступны, зависит от выбранного решения и настройки, поэтому уточняйте это заранее.
3. В Метрике настроена цель на отправку формы: считайте заявки, а не показы и клики.

Форма собирает персональные данные, а реклама подчиняется своим правилам. Требования к текстам согласия и к рекламе проверьте отдельно с юристом: в этой статье они не разбираются.

Работа для сотрудников остаётся: кто-то отвечает, проверяет входящие и обновляет тексты. Если обращений станет много и ответы начнут запаздывать, это отдельная задача: ИИ-продавец отвечает на уже пришедшие обращения и никак не заменяет выбор формата сайта.

Чек-лист выбора и первый шаг

Чтобы выбрать формат без догадок, пройдите шесть шагов:

1. Выпишите все услуги и отметьте, для кого каждая.
2. Отметьте источники посетителей: реклама, поиск, рекомендации, переписки.
3. Соберите реальные формулировки запросов клиентов из заявок и переписок.
4. Решите, кто отвечает на заявки и за какое время.
5. Настройте цели в Метрике и путь заявки до CRM или 1С.
6. Выберите формат: одна услуга и реклама — лендинг, несколько услуг или поиск — сайт, неопределённость — гибрид.

Заранее подготовьте список услуг, примеры работ, реквизиты и тексты ответов на частые вопросы. Типичная ошибка — выбирать формат по чужому примеру, не посмотрев на свои запросы и заявки.

Через один-два месяца проверьте результат: видно, откуда пришли заявки, ответ идёт быстро, повторяющиеся вопросы закрыты текстом на сайте. Если так, формат подошёл.

Следующий шаг: выпишите услуги и источники посетителей, пройдите чек-лист и оставьте заявку, чтобы подобрать формат и заказать сайт под ваши услуги.

Частые вопросы

Сколько стоит сайт под заявки и сколько времени уйдёт на запуск?

Цена и срок считаются под задачу: они зависят от числа страниц, готовности текстов и примеров работ и нужных подключений. Называть цифры без разбора вашей задачи было бы выдумкой.

Что подготовить, чтобы заказать сайт под заявки?

Список услуг, примеры работ, контакты и реквизиты, ответы на вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и данные о том, откуда приходят обращения сейчас.

Сколько работы останется сотрудникам после запуска сайта?

Кто-то должен отвечать на заявки, обновлять тексты и примеры и закрывать новые вопросы клиентов. Сколько времени это займёт, зависит от числа страниц и обращений.

Как через месяц понять, что выбранный формат подходит?

Посмотрите в Метрике, откуда пришли заявки, сколько из них по вашей услуге и как быстро на них ответили. Если приходят вопросы про то, чего нет на странице, добавьте раздел.

Можно ли начать с лендинга, а потом сделать полноценный сайт?

Можно, если заранее заложить структуру: домен, адреса страниц и место для новых разделов. Тогда лендинг станет одной из страниц сайта, а не будет переделываться с нуля.