Онлайн-чат на сайте бесплатно: какой выбрать, как поставить и когда его станет мало

Бесплатный онлайн-чат на сайт поставить можно, но «бесплатно» бывает трёх видов: бессрочный тариф с лимитами, пробный период и собственный код. Выберите по тому, кто будет отвечать и в какие часы, и сверьте лимиты на странице тарифов до установки.

Что значит «бесплатно» у онлайн-чата на сайте

Онлайн-чат — это окно на странице, через которое посетитель пишет вопрос, а сотрудник отвечает, не выходя с сайта. Бесплатным его делают тремя путями, и у каждого свои условия: за что-то вы всё равно платите, только не деньгами.

• Бессрочный бесплатный тариф. Сервис не ограничивает срок, но урезает возможности: например, число сотрудников, каналы или историю переписок.
• Пробный период. Все функции доступны, пока не закончится срок. Потом сервис просит оплатить тариф или отключает чат.
• Свой код или готовый открытый виджет. За сервис платить не нужно, но установку, обновления и защиту ведёте вы сами.

Описания сервисов часто смешивают первый и второй пункт. Если на странице написано «бесплатно», найдите рядом слова «навсегда» или «дней»: от них зависит, что случится через месяц. Точные лимиты и сроки у сервисов меняются, поэтому берите их со страницы тарифов выбранного сервиса на день установки.

«Бесплатно» — это либо тариф с лимитами, либо пробный срок, либо ваша работа по установке. Платите вы всегда чем-то одним из трёх.

Чат для клиентов и общий чат для посетителей: разные задачи

По запросу «общий чат на сайт» ищут две разные вещи. Чат с оператором нужен, чтобы посетитель задал вопрос компании и получил ответ от сотрудника. Общий чат нужен, чтобы посетители переписывались между собой. Для обращений клиентов подходит только первый.

В чате с оператором диалог один на один: посетитель пишет, отвечает сотрудник. Цель — вопросы, уточнения и заявки.

В общем чате пишут все со всеми: в клубе, сообществе или на странице трансляции. Здесь нужны правила и модерация, а оператор не отвечает на каждое сообщение. На коммерческом сайте такой чат несёт риск публичных споров, спама и жалоб, которые увидят другие покупатели.

Если вам нужен именно общий чат, ищите плагин или встраиваемый форум и сразу проверяйте две вещи: как устроена модерация и где хранится переписка. Отдельный сервис для клиентов он не заменит, потому что заявки из общей ленты сотрудник не отделит от болтовни.

Какие ограничения бывают у бесплатных тарифов

Бесплатный тариф чаще всего упирается в людей и каналы: сервис разрешает отвечать одному-двум сотрудникам, а часть возможностей оставляет для платных планов. Поэтому до установки выпишите, что вам нужно, и сверьте с условиями тарифа по таблице.

Самый частый подвох — лимит на сотрудников. Когда в чат одновременно пишут несколько человек, а отвечать может один оператор, остальные посетители уходят. Если вы уже видите, что отвечать придётся и вечером, и в волны обращений, посмотрите на чат с ответами на сайте: там консультант отвечает, пока сотрудник занят.

Бесплатные способы без тарифа: когда хватит мессенджера или бота

Без сервиса чатов можно обойтись, если обращений немного и вам нужен просто способ написать. Три варианта дают это, но у каждого есть граница. Проверьте, какими мессенджерами пользуются именно ваши клиенты: от этого зависит, какой вариант вообще имеет смысл.

Кнопка мессенджера вместо окна чата

Посетитель нажимает кнопку и переходит в мессенджер. Это быстро настроить, но история переписки остаётся на устройстве сотрудника. Общей базы диалогов нет, и передать разговор коллеге трудно.

Telegram-бот для приёма вопросов

Бот принимает вопрос и пересылает его сотруднику. Настройка требует технических навыков или готового конструктора, а сообщения идут через серверы мессенджера. Как устроены боты, описано в документации Telegram.

Готовый открытый виджет

За сервис вы не платите, но сами размещаете виджет на сервере, обновляете и защищаете его. Без разработчика не обойтись, а переписка хранится на вашей стороне, и отвечаете за неё вы.

Как поставить чат на страницы сайта: шаги по порядку

Чат ставят за один вечер, если заранее решить, кто отвечает и в какие часы. Подготовьте доступ к редактору сайта и рабочую почту. Затем идите по шагам.

1. Зарегистрируйтесь в выбранном сервисе.
2. Настройте внешний вид окна и приветствие.
3. Скопируйте код установки чата.
4. Вставьте его в общий шаблон сайта или на выбранные страницы.
5. Сохраните, опубликуйте и отправьте тестовое сообщение.

Ошибаются чаще всего в трёх местах: вставляют код только на одну страницу вместо общего шаблона, оставляют старый скрипт после смены сервиса или забывают, что окно перекрывает кнопку заказа на телефоне. Получилось, если окно видно на нужных страницах, тестовое сообщение дошло сотруднику, а ответ увидел посетитель.

Если сайт на конструкторе или CMS

Код вставляют в блок для сторонних скриптов или в общий шаблон. Название раздела зависит от платформы и версии: ищите настройку пользовательского кода. Есть ли она на вашем тарифе платформы, посмотрите в её справке.

Если сайт на собственном коде

Код ставят перед закрывающим тегом body в общем шаблоне. Чтобы показать чат только на части страниц, задают условие в шаблоне или добавляют отдельную вставку на нужных страницах.

Что проверить после установки

Чат, который висит на странице, но не работает, хуже его отсутствия: посетитель пишет и не получает ответа. После установки пройдите короткий список.

• Мобильная версия. Окно не закрывает кнопки и текст и не мешает прокручивать страницу.
• Скорость. Страница не стала заметно дольше открываться.
• Уведомления. Сотрудник получает сообщения там, где реально их увидит: в телефоне или на почте.
• Цель в Яндекс Метрике. Если учёт у вас уже ведётся, настройте цель на открытие чата или отправку сообщения. Без настроенного учёта не называйте сообщения заявками.
• Вопросы за первую неделю. Выпишите повторяющиеся: из них вырастут быстрые ответы и сведения о компании.

Персональные данные в чате: что учесть до запуска

Когда чат просит имя, телефон или почту, он собирает персональные данные посетителя. С этого момента вы отвечаете за то, как их получаете и храните. Посетитель должен понимать, кто и зачем обрабатывает эти данные.

В окне чата поэтому полезно показать ссылку на политику обработки и запросить согласие, прежде чем человек оставит контакт. Уточните и то, где хранится переписка: на серверах сервиса или у вас. Это написано в условиях сервиса, а ответственного за данные в компании стоит предупредить заранее.

Требования закона изложены в тексте 152-ФЗ «О персональных данных», ссылка есть в конце статьи. Сложный или спорный случай лучше обсудить с юристом.

В чате собирайте только то, что нужно для ответа. Паспортные и платёжные данные в окне чата не просите.

Когда бесплатного чата мало и что делать дальше

Бесплатного чата с одним оператором мало, когда обращения приходят волнами. Условный пример: студия печати, первые две недели администратор отвечает на вопросы в рабочее время и справляется. После рассылки по базе за час приходит больше десятка вопросов про сроки и макеты. Первые три получают ответ, остальные остаются без него, а посетитель закрывает вкладку. Узкое место здесь человек, а не тариф.

Ситуация знакомая, если обращения идут волнами после рассылки или рекламы, переписки остывают без ответа, ночью и в выходные чат пуст, а сотрудник десятки раз повторяет одни и те же ответы.

Прежде чем что-то покупать, проверьте простое: назначен ли кто-то отвечать, доходят ли уведомления, есть ли готовые ответы на частые вопросы. Часто это решается настройкой.

Если причина остаётся, посмотрите на ИИ-консультанта B24U. Он отвечает с учётом сведений о вашем бизнесе, помогает выбрать, собирает контакт и передаёт менеджеру сводку заявки. Сделку по-прежнему закрывает бизнес. Работы он тоже добавляет: нужно заполнить сведения о компании, проверять ответы и передавать сложные вопросы человеку. Если обращений мало и они простые, бесплатного чата хватит.

Следующий шаг — показать консультанта на материалах вашего сайта и запустить пробный период «7 дней и 10 заявок». Консультацию можно взять вторым пунктом, если останутся вопросы по настройке.

Частые вопросы

Можно ли поставить онлайн-чат на сайт совсем без оплаты?

Можно: через бессрочный бесплатный тариф сервиса, кнопку мессенджера или свой бот. Платой становятся время на настройку и лимиты, которые лучше проверить заранее.

Как добавить общий чат для посетителей на сайт?

Нужен плагин или встраиваемый форум с модерацией. Для обращений клиентов он не подходит: сотрудник в нём не видит заявки отдельно.

Можно ли показывать чат только на некоторых страницах сайта?

Да, обычно через условие в шаблоне или вставку кода на нужные страницы. Проверьте в справке вашей платформы, как она позволяет задавать страницы.

Что подготовить перед установкой чата?

Доступ к редактору сайта, назначенного сотрудника, график ответов и текст приветствия. Полезно заранее набросать несколько ответов на самые частые вопросы, чтобы не писать их с нуля.

Нужно ли согласие посетителя, если в чате просят телефон?

Телефон относится к персональным данным, поэтому покажите политику обработки и запросите согласие до того, как человек его оставит. Точные требования смотрите в тексте 152-ФЗ, а спорные случаи обсудите с юристом.